WhatsApp untuk Layanan Pelanggan

Mengapa Menggunakan WhatsApp untuk Layanan Pelanggan?

WhatsApp sekarang adalah salah satu aplikasi perpesanan paling populer di seluruh dunia. Dengan jumlah pengguna yang terus bertambah, akan menguntungkan bagi bisnis untuk memanfaatkan aplikasi ini sebagai saluran tambahan untuk layanan pelanggan dan engagement.

Tetapi hal-hal mungkin sedikit sulit jika dilakukan secara manual. Dalam panduan ini, kami akan menunjukkan cara melakukan layanan pelanggan di WhatsApp secara efisien menggunakan WaWebM.

Fitur #1: Mengirim Pesan yang Disesuaikan ke Pelanggan

Menjaga hubungan dengan basis pelanggan Anda bisa menyusahkan jika dilakukan secara manual, tetapi dengan kemampuan WaWebM untuk menyesuaikan dan mengotomatisasi pesan ke pelanggan Anda dapat membantu menghemat waktu berjam-jam. Hanya dalam beberapa klik, Anda dapat mengirim pengumuman, sapaan, dan notifikasi bisnis dengan mudah.

1

Instal Ekstensi Chrome WaWebM

Buka WaWebM dan instal ekstensi Chrome dari Chrome Web Store.

Tangkapan layar cara mengunduh ekstensi WaWebM

Tangkapan layar menunjukkan cara mengunduh ekstensi WaWebM.

2

Buka WhatsApp Web dan Gunakan Sender

Buka WhatsApp Web Anda, dan panel WaWebM akan muncul. Cukup masukkan nomor telepon yang ingin Anda kirimi pesan, ketik pesannya dan selesai!

Tangkapan layar antarmuka pesan sender WaWebM.

3

Lampirkan File dan Dokumen

Anda juga dapat melampirkan file dan dokumen ke pesan Anda untuk berbagi informasi penting dengan pelanggan.

Tangkapan layar menunjukkan opsi lampiran untuk file dan dokumen.

4

Kirim Pesan dari File CSV

Selain itu, Anda dapat mengirim pesan langsung dari Lembar Excel dalam format CSV. Simpan nomor dan nama pelanggan Anda, unggah file CSV ke panel WaWebM dan kirim pesan dengan cepat dengan variabel yang dipersonalisasi.

GIF menunjukkan cara menggunakan variabel untuk pesan yang dipersonalisasi.

Fitur #2: Balas Cepat dengan Quick Chats

Mengetik semuanya secara manual bisa melelahkan, tetapi Quick Chat WaWebM hadir untuk membantu Anda! Dengan Quick Chats, Anda hanya perlu mengklik tombol dan mengirim pesan langsung, tanpa menyentuh satu tombol pun di keyboard Anda.

1

Quick Chats yang Sudah Diisi

Setelah instalasi Ekstensi Chrome WaWebM, akan ada 3 Quick Chats yang sudah diisi untuk kenyamanan Anda. Tapi tentu saja, Anda juga dapat menyimpan Quick Chats yang disesuaikan berdasarkan kebutuhan Anda.

GIF menunjukkan tombol Quick Chat beraksi.

2

Tambahkan Quick Chats Anda Sendiri

Cukup klik tautan Add Quick Chat di atas kotak pesan WhatsApp Anda. Tambahkan Quick Chat yang disesuaikan dan klik Simpan.

Tangkapan layar menunjukkan opsi untuk menambah quick chat

Tangkapan layar menunjukkan opsi Add Quick Chat.

3

Kelola Quick Chats Anda

Anda juga dapat menghapus Quick Chat jika ingin menjaga daftar Anda tetap bersih. Cukup klik tombol X di sebelah tombol Quick Chat.

Tangkapan layar menunjukkan manajemen quick chat

Tangkapan layar menunjukkan cara mengelola Quick Chats.

Fitur #3: Menyorot Pesan yang Belum Dibaca

Ketika dibanjiri banyak hal, seseorang bisa melewatkan pesan baru. Ini pada akhirnya akan mempengaruhi waktu respons dan dapat mempengaruhi kepuasan konsumen secara keseluruhan. Menggunakan fitur Sorot Pesan yang Belum Dibaca dari WaWebM, Anda tidak akan pernah melewatkan pesan baru.

1

Aktifkan Sorot Belum Dibaca

Untuk mengaktifkan ini, klik Ikon Bintang di panel sisi kiri WhatsApp Web Anda, dan aktifkan tombol toggle Sorot belum dibaca. Dengan fitur sederhana namun berguna ini, Anda dapat memastikan bahwa semua pertanyaan dan umpan balik pelanggan akan memiliki waktu respons tercepat yang mungkin.

GIF menunjukkan fitur sorot belum dibaca

GIF menunjukkan cara mengaktifkan fitur Sorot Pesan yang Belum Dibaca.

Mengapa Menggunakan Fitur Ini?

Memberikan dukungan pelanggan instan pada platform yang sudah mereka gunakan. Waktu respons lebih cepat, kepuasan lebih tinggi.

support_agent

Dukungan Instan

Respons real-time terhadap pertanyaan pelanggan.

chat

Balasan Cepat

Simpan jawaban umum sebagai templat untuk respons cepat.

folder

Media Kaya

Bagikan gambar, PDF, dan video langsung di obrolan.

history

Riwayat Obrolan

Simpan catatan permanen semua percakapan.

Fitur Pesan WhatsApp Lengkap

Rasakan yang paling komprehensif Solusi perpesanan WhatsApp yang didukung AI dengan fitur tingkat perusahaan dan desain intuitif

psychology

Penulisan Ulang Pesan AI

Ubah pesan Anda dengan teknologi penulisan ulang yang didukung AI. Pilih dari nada profesional, ramah, mendesak, atau santai untuk mengoptimalkan interaksi WaWebM's AI tingkat lanjut.

auto_awesome

Pembuatan Konten AI

Hasilkan pesan yang menarik dari perintah sederhana menggunakan WaWebM's Asisten konten AI. Buat konten yang profesional dan menarik dalam hitungan detik.

table_chart

Unggah Kontak CSV

Unggah daftar kontak Anda dari file Excel atau CSV dan kirim pesan yang dipersonalisasi ke ribuan kontak secara bersamaan WaWebM's kemampuan perpesanan tingkat lanjut.

palette te

Personalisasi Pesan

Sesuaikan pesan dengan nama penerima, informasi perusahaan, dan bidang khusus apa pun dari daftar kontak Anda menggunakan WaWebM's mesin personalisasi.

flash_on

Cuplikan Obrolan Cepat

Simpan dan akses cepat pesan yang paling sering Anda gunakan WaWebM's sistem cuplikan lanjutan untuk meningkatkan efisiensi.

lock

Perlindungan Privasi

Jaga kerahasiaan pesan Anda dengan tampilan buram, sorotan pesan yang belum dibaca, dan fitur privasi bawaan lainnya WaWebM untuk meningkatkan keamanan.

send

Kirim Tanpa Menambahkan Kontak

Kirim pesan WhatsApp ke nomor telepon mana pun tanpa menyimpannya ke kontak Anda terlebih dahulu. Sempurna untuk pesan satu kali dan dukungan pelanggan.

attachment

Pengiriman Lampiran

Kirim gambar, PDF, dokumen, dan file lainnya ke beberapa kontak sekaligus. Cocok untuk mengirim katalog, faktur, atau materi promosi.

extension

Ekstensi Chrome

Bekerja secara lancar dengan WhatsApp Web sebagai ekstensi Chrome. Tidak diperlukan aplikasi atau login terpisah - semuanya berfungsi dengan baik di browser Anda.

Kesimpulan

Layanan pelanggan tidak perlu lambat dan menyakitkan. Dengan fitur perpesanan kaya dari WaWebM, Anda dapat dengan efisien mengikuti kekhawatiran, umpan balik, dan pesan pelanggan Anda.

Penasaran tentang hal lain yang bisa dilakukan WaWebM? Lihat artikel panduan kami untuk tips dan fitur lainnya.