WhatsApp para atención al cliente
Transforma WhatsApp en tu canal de soporte
Instalar Extensión Chrome Gratis¿Por Qué Usar WhatsApp para Servicio al Cliente?
WhatsApp es ahora una de las aplicaciones de mensajería más populares en todo el mundo. Con su creciente número de usuarios, será beneficioso para las empresas aprovechar esta aplicación como un canal adicional para el servicio al cliente y el engagement.
Pero las cosas pueden ser un poco difíciles si se hacen manualmente. En esta guía, te mostraremos cómo hacer eficientemente el servicio al cliente en WhatsApp usando WaWebM.
Función #1: Enviar Mensajes Personalizados a Clientes
Mantenerse al día con tu base de clientes puede ser tedioso si se hace manualmente, pero con la capacidad de WaWebM para personalizar y automatizar mensajes a tus clientes puede ayudarte a ahorrar horas. En solo unos clics, puedes enviar anuncios, saludos y notificaciones comerciales con facilidad.
Instalar la Extensión de Chrome WaWebM
Ve a WaWebM e instala la extensión de Chrome desde la Chrome Web Store.
Captura de pantalla mostrando cómo descargar la extensión WaWebM.
Abrir WhatsApp Web y Usar el Sender
Ve a tu WhatsApp Web y aparecerá el panel de WaWebM. Simplemente ingresa los números de teléfono a los que deseas enviar el mensaje, escribe el mensaje ¡y listo!
Captura de pantalla de la interfaz de mensajes del sender WaWebM.
Adjuntar Archivos y Documentos
También puedes adjuntar archivos y documentos a tus mensajes para compartir información importante con los clientes.
Captura mostrando la opción de adjuntar archivos y documentos.
Enviar Mensajes desde Archivos CSV
Además, puedes enviar mensajes directamente desde hojas de Excel en formato CSV. Guarda los números y nombres de tus clientes, sube el archivo CSV al panel de WaWebM y envía los mensajes rápidamente con variables personalizadas.
GIF mostrando cómo usar variables para mensajes personalizados.
Función #2: Responder Rápidamente con Quick Chats
Escribir todo manualmente puede ser tedioso, ¡pero el Quick Chat de WaWebM está aquí para ayudarte! Con Quick Chats, solo tienes que hacer clic en el botón y enviar el mensaje de inmediato, sin tocar una sola tecla de tu teclado.
Quick Chats Pre-configurados
Al instalar la extensión de Chrome WaWebM, habrá 3 Quick Chats pre-configurados para tu conveniencia. Pero por supuesto, también puedes guardar tus propios Quick Chats personalizados según tus necesidades.
GIF mostrando los botones de Quick Chat en acción.
Agregar Tus Propios Quick Chats
Simplemente haz clic en el enlace Add Quick Chat en la parte superior de tu cuadro de mensaje de WhatsApp. Agrega tu Quick Chat personalizado y haz clic en Guardar.
Captura mostrando la opción Add Quick Chat.
Gestionar Tus Quick Chats
También puedes eliminar un Quick Chat si deseas mantener tu lista limpia. Solo haz clic en el botón X junto al botón de Quick Chat.
Captura mostrando cómo gestionar Quick Chats.
Función #3: Resaltar Mensajes No Leídos
Cuando estás abrumado con muchas cosas, se pueden perder nuevos mensajes. Esto afectará en última instancia el tiempo de respuesta y puede afectar la satisfacción general del consumidor. Usando la función Resaltar Mensajes No Leídos de WaWebM, nunca perderás un nuevo mensaje.
Habilitar Resaltar No Leídos
Para habilitar esto, haz clic en el Icono de Estrella en el panel lateral izquierdo de tu WhatsApp Web, y activa el botón de alternar Resaltar no leídos. Con esta función simple pero útil, puedes asegurarte de que todas las consultas y comentarios de los clientes tendrán el tiempo de respuesta más rápido posible.
GIF mostrando cómo habilitar la función Resaltar Mensajes No Leídos.
¿Por qué utilizar esta función?
Proporcione soporte al cliente instantáneo en la plataforma que ya utilizan. Tiempos de respuesta más rápidos, mayor satisfacción.
Soporte instantáneo
Respuestas en tiempo real a las consultas de los clientes.
Respuestas rápidas
Guarde respuestas comunes como plantillas para respuestas rápidas.
Medios enriquecidos
Comparta imágenes, archivos PDF y videos directamente en el chat.
Historial de chat
Mantenga registros permanentes de todas las conversaciones.
Funciones completas de mensajería de WhatsApp
Experimenta lo más completo Solución de mensajería WhatsApp impulsada por IA con características de nivel empresarial y diseño intuitivo
Reescritura de mensajes de IA
Transforme sus mensajes con tecnología de reescritura impulsada por IA. Elija entre tonos profesionales, amigables, urgentes o informales para optimizar la interacción con WaWebM IA avanzada.
Generación de contenido de IA
Genere mensajes atractivos a partir de indicaciones simples utilizando WaWebM Asistente de contenido de IA. Cree contenido profesional y atractivo en segundos.
Subir contacto CSV
Cargue su lista de contactos desde archivos Excel o CSV y envíe mensajes personalizados a miles de contactos simultáneamente con WaWebM Capacidades avanzadas de mensajería.
Personalización de mensajes
Personalice los mensajes con nombres de destinatarios, información de la empresa y cualquier campo personalizado de su lista de contactos usando WaWebM motor de personalización.
Fragmentos de chat rápido
Guarde y acceda rápidamente a sus mensajes más utilizados con WaWebM Sistema de fragmentos avanzado para mejorar la eficiencia.
Protección de la privacidad
Mantenga sus mensajes privados con vista borrosa, resaltados de mensajes no leídos y otras funciones de privacidad integradas WaWebM para mayor seguridad.
Enviar sin agregar contacto
Envía mensajes de WhatsApp a cualquier número de teléfono sin guardarlos primero en tus contactos. Perfecto para mensajes únicos y atención al cliente.
Envío de archivos adjuntos
Envíe imágenes, archivos PDF, documentos y otros archivos a varios contactos a la vez. Ideal para enviar catálogos, facturas o materiales promocionales.
Extensión de Chrome
Funciona perfectamente con WhatsApp Web como extensión de Chrome. No se requiere ninguna aplicación independiente ni inicio de sesión: todo funciona directamente en su navegador.
Conclusión
El servicio al cliente no tiene que ser lento ni doloroso. Con las ricas funciones de mensajería de WaWebM, puedes mantenerte eficientemente al día con las preocupaciones, comentarios y mensajes de tus clientes.
¿Tienes curiosidad sobre qué otras cosas puede hacer WaWebM? Consulta nuestros artículos de guía para más consejos y funciones.